우연의 일치인지
리부트 너프날에 맞춰서 오늘 답변이 옴
아래글에 보이는 사진은, 민원 신청시에는 글만 쓸 수 있어서 첨부파일로 제출했는데
여긴 글&사진 같이 쓸 수 있어서 이해를 돕기 위해 내가 추가한 것
글 쓰는데에 재능이 없어서 이것저것 구질구질 썼는데
걍 조금 내리고 [요약]만 봐도 됨.
먼저 소보원 민원
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안녕하세요,
(서론)
게임 '메이플스토리'의 운영진들의 행보에 대해 제보하고자 합니다.
최근, 확률조작 행위가 들통나 116억이라는 업계 최고의 과징금을
선고받은 넥슨은 게임 내,외적으로 모두 이미지가 심각하게 훼손이 되었습니다.
그 전에도 '보보보'(환불조작) 사태에 이어 또다시 문제가 터져 유저들의 신뢰를 잃음은 물론,
앞으로 잘하겠다와 같은 말은 이제 더이상 통하지 않는 양치기 소년과 같은 입장이 되었습니다.
여기서 메이플 운영진은 이 상황을 역전시키기 위해 특정 서버의 너프를 발표하였습니다.
이 패치는 테스트 서버 후, 정식 서버에 반영이 될 예정입니다.
최근 메이플스토리는 서버간의 갈등이 최고조에 달한 상태입니다.
(타인과 거래가 가능한 '일반 서버'와, 거래가 불가능하여 자급자족 하는 '리부트 서버'
2가지의 서버가 있습니다.)
메이플, 본인들의 이미지가 나빠지거나 여론이 좋지 않을 때 계속해서
'리부트 서버'를 너프하며 압도적으로 많은 인구수의 '일반서버' 유저들의 성난 마음을
안정(?)시켜 왔습니다.
일종의 '서버 갈라치기'를 통해 대다수의 여론을 돌리는 방식입니다.
다시 처음으로,
확률조작이 다시 한번 들통이 나 이미지가 최악이 되자,
이번에는 리부트 서버 고유 특징인 메소 획득률을 아무런 명분도 없이 라이브 방송을 통해 발표하였습니다.
(5배->1배) (https://www.youtube.com/watch?v=uD4YZQV-gY0)
메이플은 이 메소라는 화폐단위가 굉장히 중요하며,
아이템을 강화하고 아이템의 옵션을 띄우는데에 모두 필요한 화폐 수단입니다.
(본론)
타인과의 거래가 불가능하여 메소 수급이 절실한 '리부트 서버'의 메소획득률 너프 발표는
캐시 아이템 '자석펫'의 논란으로 이어집니다.
펫이란 사냥을 통해 얻을 수 있는 '메소'를 유저가 일일히 주워먹지 않고,
자동으로 대신 먹어주는 편의 요소입니다.
자석펫은 이 일반 펫의 기능을 더욱 강력화 하여 주변에 있는 메소를 자석처럼 끌어와서 먹어주는
메이플스토리 게임을 하는 유저라면 누구나 원하고,
굉장히 많은 유저들이 사용하고 있는 편의 요소입니다.
이 자석펫은 '리부트 서버'에서 현금 99,000원에 판매하고 있습니다.
리부트 서버에서 게임을 오래하고 있는 유저들은,
2시간 사냥 기준, 약 8억~10억 메소를 획득합니다.
메소 획득률을 5배 -> 1배로 너프를 한다면 압도적으로 획득량이 줄어드는 것은 물론이고,
하루 최대 메소 획득량의 한계를 설정 한다고까지 발표를 하였습니다. (하루 최대 1.5억)
만약 이대로 정식 서버에 반영이 된다면,
리부트 서버 유저들은 굳이 이 자석펫을 구매 할 필요 자체가 없었단 사실이 되고
이는 명백한 소비자 기망행위라고 생각합니다.
심지어 이 자석펫을 현재 지금 이 순간에도 판매하고 있고,
유튜브나 커뮤니티 사이트를 보지 않은 유저들은
다음주면 상장폐지 수준의 굳이 99,000원이라는 거금을 들여 구매할 필요가 없는
자석펫을 구매하고 있는 꼴입니다.
(+99,000원으로 끝나는 것이 아닌, 구매 후 1달마다 13,900원의 캐시를 써서 사용 가능 기간을 연장해야 합니다.)
현재 메이플스토리 디렉터는 작년 여름쯤에 새롭게 취임하여 약 반년의 시간이 흘렀습니다.
이 디렉터가 유저들에게 했던 말이 있습니다.
"기존의 플레이 경험을 나쁘게 하는 패치는 하지 말자"
"유저들에게 설명할 수 없는 내용들은 패치 하지 말자"
새로 취임한 디렉터가 했던 말이기에 철썩같이 믿고 캐시 아이템을 구매한 리부트 서버 유저들은
이미지가 최악으로 떨어진 메이플의 민심 역전을 위한 갈라치기 카드로 사용이 되었습니다.
라이브 방송에서 "서로 서버간에 싸우지 말았으면 좋겠다", "혐오를 반대한다" 라고 말한
디렉터는 결국 본인이 혐오와 갈등을 유발하여, 메이플을 향한 비난 여론을 게임 유저들끼리
서로 싸우게 만들겠다는 선택을 하였습니다.
[요약]
- 갈라치기용 패치로 인해, 자석펫은 굳이 99,000원이라는 거금을 들여 구매 할 필요가 없는
캐시 아이템이 되었습니다.
- 자석펫 구매시, 나중에 '메소 획득률을 너프하겠다' + '하루 메소 획득 제한을 둘 것'이라는 말을
미리 공지를 했더라면 애초에 구매하지도 않았을 것입니다.
- 게임에 문의를 해봤자, 매크로 답변과 의미없는 형식적인 답변만 돌아와서,
소비자로서 도움을 요청할 창구가 없어 도움을 요청드립니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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안녕하십니까!
한국소비자원입니다.
우리원은 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택에 따라 피신청인에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고, 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.
소비자님께서 소비자상담센터 인터넷 상담 신청시 (주)넥슨코리아의 자율처리에 동의하신 상담에 대해 아래와 같은 답변을 받았습니다.
< 사업자 회신 내용 >
먼저, 용사님께 심려를 드린 점 사과드립니다.
이전에 구매하여 사용한 아이템을 회수 후 환불을 해달라는 문의사항을 접수해 주신 것으로 확인됩니다.
해당 내용을 토대로 면밀히 검토한 결과 기준에 부합하지 않은 상태라 구매 이전의 상태로 복원 또는 환불이 어려웠습니다.
넥슨캐시 환불과 관련하여서는 번거로우시겠지만 사용하지 않았거나, 잔액이 남아있는 경우 다시 한번 문의를 주시면 자세한 환불 방법을 안내해 드리겠습니다.
메이플스토리를 향한 깊은 애정과 더불어 우려를 담아 문의주신 점을 알기에 죄송스러운 마음입니다.
변화로 인해 용사님께서 느끼시는 염려와 전해주시는 소중한 의견을 무거운 마음으로 경청하고 앞으로 더욱 발전하는 모습 보여드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 진심으로 사과 드립니다.
한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 「소비자기본법」 제57조에 의한 합의권고 기관으로서 사업자와 소비자의 거래관계에서 분쟁이 발생했을 때 소비자께서 제시하는 계약서, 사업자의 과실 또는 책임이 있음을 입증할 수 있는 객관적 자료 등을 근거하여 「소비자기본법」 등 관련 법률 및 「소비자분쟁해결기준」에 의하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급(반품) 금전적 배상 및 계약의 이행 또는 해제 해지 등에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따르면 재화 등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 7일 이내에 해당 계약에 관하여 청약철회를 할 수 있도록 규정하고 있습니다.
다만 소비자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 재화 등의 가치가 현저히 감소하거나 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저하게 감소한 경우에는 청약철회가 제한되므로, 구매 후 7일이 경과하였거나 사용한 경우에는 청약철회가 인정되지 않습니다.
만약 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 당해 재화 등을 공급받은 날부터 3월이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다고 되어 있으며,
공정거래위원회가 고시한 인터넷쇼핑몰업 관련 「소비자분쟁해결기준」에 의하면
허위 과장광고에 의한 계약 체결시 계약을 해제하도록 규정하고 있습니다.
피해구제를 원하시면 우리원에 아래 자료를 준비하여 피해구제를 신청해 주시기 바랍니다.
(1)피해구제신청서, (2)구매내역서, (3)서버명, 캐릭터명, 계정아이디 (4)사업자측에 이의제기한 게시글 등
한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며, 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.
<이 답변은 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 답변 내용에 대해 추가 문의가 있는 경우 인터넷상담을 통해 재문의 해주시기 바랍니다.
<한국소비자원 피해구제 신청 안내>
1. 피해구제 신청서
한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr' target="_blank">www.kca.go.kr) → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드하실 수 있습니다.
* 신청서 내 개인정보제공동의서 서명 필수
2. 피해구제 신청방법
o 온라인 : 한국소비자원 홈페이지 신청
- 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr' target="_blank">www.kca.go.kr) : 피해구제 → 피해구제신청 → 온라인신청바로가기 → 본인 인증 후 사건이력 선택 → 개인정보 동의 및 내용 입력, 증빙자료를 파일로 첨부한 후 저장
o 팩스 및 우편발송 : 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류와 함께 발송
- 팩스번호 : 043-****-6767
- 우편발송 주소 : (우편번호 27738) 충북 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실
* 우편이나 팩스로 발송하시면 한국소비자원에서 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 전송합니다.
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그리고 며칠전에 온 콘텐츠분쟁조정위원회의 답변(+넥슨 답변)
자석펫 환불 안되는 듯.
근대 소보원이랑 콘텐츠분쟁조정위원회에
넥슨이 보낸 답변이 똑같음
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< 사업자 회신 내용 >
먼저, 용사님께 심려를 드린 점 사과드립니다.
이전에 구매하여 사용한 아이템을 회수 후 환불을 해달라는 문의사항을 접수해 주신 것으로 확인됩니다.
해당 내용을 토대로 면밀히 검토한 결과 기준에 부합하지 않은 상태라 구매 이전의 상태로 복원 또는 환불이 어려웠습니다.
넥슨캐시 환불과 관련하여서는 번거로우시겠지만 사용하지 않았거나, 잔액이 남아있는 경우 다시 한번 문의를 주시면 자세한 환불 방법을 안내해 드리겠습니다.
메이플스토리를 향한 깊은 애정과 더불어 우려를 담아 문의주신 점을 알기에 죄송스러운 마음입니다.
변화로 인해 용사님께서 느끼시는 염려와 전해주시는 소중한 의견을 무거운 마음으로 경청하고 앞으로 더욱 발전하는 모습 보여드리기 위해 최선을 다하겠습니다.
다시 한번 진심으로 사과 드립니다.
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민원 기관에 답변 하는 것마저 복붙;
넥슨이 유저를 대하는 태도에 확신이 듬
마지막으로 넥슨에 직접 문의하고
돌아온 답변으로 글 마무리
커뮤맨 작성
