3줄 요약
1. 여행에 필요한 다양한 정보 검색 가능하고 길찾기 등 정확성, 유용성을 강점으로 뽑았지만
2. 다국어 지원 미흡, 한국 전화번호 요구, 정보 찾기 어려움 등 다양한 불만 요소들이 많음
3. 관광객들은 한국 여행 앱 (네이버 지도, 카카오T 등)은 온라인 홍보를 통해 접촉하게 되었다는 응답이 높았음
- 조사 요약 이미지
한국 여행 전-중-후 한국 앱(카카오T, 네이버 지도 등) vs 글로벌 앱 이용률
여행 전에는 글로벌 앱 이용률이 높았으나
여행 중 한국 앱과 글로벌 앱 이용률이 비슷했고
여행 후, 글로벌 앱 이용률이 더 높아짐
즉, 외국인 관광객들은 여행 중 한국 앱과 글로벌 앱을 동시에 이용했다는 것
아래 내용은 세부정보
한국 여행 중 앱 이용 순위
교통 및 길찾기는 네이버 지도 > 구글 지도 > 카카오맵
번역은 파파고 > 구글번역 > 구글 렌즈
소셜 미디어는 인스타그램 > 샤오홍슈 > 틱톡
검색엔진은 구글 > 네이버 > 바이두
교통수단은 카카오T > 우버 > 코레일톡
결제는 와우패스 > 알리페이 > 버카첵
숙소 검색/예약은 에어비앤비 > 호텔스닷컴 > 메리어트
아래 내용은 세부정보
한국 여행 중 한국 앱 (네이버 지도, 카카오T 등) VS 글로벌 앱 (구글지도, 우버 등) 만족도
100점 만점에
한국 앱은 89.8점
글로벌 앱은 89.3점
아래 내용은 세부정보
한국 여행에서 가장 만족한 앱 (상위 3개) vs 한국 여행에서 가장 불만족한 앱 (상위 3개)
- 한국여행에서 이용한 앱 중 가장 만족한 앱은 네이버 지도 > 파파고 > 구글 지도 순
그 외 샤오홍슈 > 네이버 > 구글 번역 > 카카오맵 > 구글 > 인스타그램 > 카카오T
- 네이버 지도는 '여행에 필요한 다양한 정보 검색 가능', 구글 지도는 '다양한 다국어 지원'이 강점
- 파파고는 '이용하기 편리하고 정확한 다국어 지원', 구글 번역은 '다국어 지원에 다양한 정보검색 가능'이 강점
반대로
- 한국에서 이용한 앱 중 가장 불만족한 앱은 구글 지도 > 네이버 지도 > 카카오T 순
그 외 카카오지도 > 네이버
- 네이버지도와 카카오맵은 '다국어 미지원' 관련 불만이 집중되었음
- 구글 지도와 카카오T는 '특정 서비스 제한' '다양한 다국어 미지원' '불편한 결제방식' '불안한 접속/정보 제공' 등 상대적으로 불만 요인들이 다양했음
아래 내용은 세부정보
방한 외국인 관광객 대상 여행앱 이용 현황
네이버 지도
(현재, 네이버 지도는 영어, 중국어 간체, 일본어 지원중)
파파고
카카오T
한국 전화번호가 없어 앱을 이용하지 못했다는 의견이 대다수
네이버
네이버는 한국어만 지원하는데 많은 관광객들이 이용 경험이 있다고 응답했음...
이유로는 정보 정확, 다양함, 유용함
- 한국 여행에서 이용 포기한 여행앱들
- 한국 여행을 준비하면서 새롭게 설치한 앱
- 한국 여행 앱 만족도 향상을 위한 개선사항
그리고 정부에서도 관광 갈라파고스라고 불리고 있다는 거 인지하고 있는듯
커뮤맨 작성
